En qué consisten los flujos de trabajo de atención al cliente

Los flujos de trabajo orientados a la gestión de la atención al cliente consisten en la automatización total o parcial del proceso con IA o programación, que se inicia con el contacto de un cliente para la resolución de cualquier incidencia o necesidad operativa relacionada con productos, servicios o asuntos legales relacionados con dicha empresa.

Qué resuelves automatizando los workflow de ATT al cliente

• Consultas informativas: Además de proporcionar detalles generales sobre tus productos, tarifas, horarios o sugerencias de compra, también puedes colectar datos de cliente para futuras campañas de captación.
• Gestión de incidencias y quejas: desde la solución de problemas técnicos, seguimiento de pedidos, errores de facturación o reclamaciones de un cliente.
• Trámites operativos: Procesar pedidos, agendamentos o gestionar cancelaciones y devoluciones hasta realizar cambios en los datos del contrato, dar de baja datos de un cliente etc..
• Soporte técnico: Una de las funciones más rentable es la de ayudar al cliente a configurar dispositivos, solucionar fallos en plataformas digitales o guiarle en el uso de herramientas web o dispositivos eléctricos.
• Citas y cobros: También se pueden programar o modificar citas previas, reuniones grupales, o gestionar pagos o cobros pendientes.
• Retención y fidelización: Fidelizar a clientes al solicitudes de baja ofreciendo alternativas o promociones tiene unas tasas de retención más altas que el remarketing en algunos casos.

Cómo funciona el flujo de trabajo de atención al cliente

Instalamos cada Workflow a medida de las necesidades de la empresa y con el ciclo necesario para cada caso, tanto si es con IA como si se trata de acciones predefinidas en respuesta a un evento predefinido, como podría ser la categoría de un formulario. A continuación podemos ver todos los pasos de un ciclo integral de flujo de trabajo de atención al cliente:

• Captura de incidencia: Recogemos la incidencia a través de formularios inteligentes de soporte, chatbots o asistentes virtuales de voz con IA generando así la automatización de entrada de tickets.
• Clasificación: A partir de ahí, el flujo realiza una categorización automática de incidencias con priorización automática.
• Resolución: Entrenamos la IA de atención al cliente con el fin de sugerir respuestas de resolución automática, ideal para soporte técnico, reduciendo la generación de tickets de forma notable.
• Asignación: En caso de no haber resolución automática por medio de la IA, se asigna el caso y el cliente al profesional predeterminado.
• Seguimiento: Una vez el ticket está en resolución, se automafizan los procesos que envuelven recordatorios, así como SLA, renovaciones, treck de pedidos, etc..
• Cierre: Finalmente se automatiza el cierre de incidencias y el feedback de clientes, incluyendo valoración del servicio.

Canales para automatizar la atención al cliente con Ia

Ponemos a tu disposición diferentes canales con los que puedes dar soporte a tus clientes totalmente automatizados y enlazados con los workflow necesarios. Estos son los más relevantes:

• Email: Generamos una automatización de respuestas de correo genéricas, o personalizadas por medio de Ia, gestionando de forma automática las bandejas de soporte.
• Chat: Integramos flujos de atención en chat en vivo con un escalado automático de chat a agente conversacional totalmente entrenado.
• WhatsApp: Montamos toda la estructura para poder usar WhatsApp como canal de soporte omnicanal totalmente automatizado y entrenado.
• Teléfono: Uno de nuestros productos estrella son los agentes de voz con Ia, que resuelven incidencias con un lenguaje natural y respuestas flexibles.
• Redes sociales: También automatizamos flujos de trabajo en respuestas a comentarios y formularios de clientes para una gestión de incidencias en social media integral.